Фирменный пакет

Если возникли претензии к заказу:

• Оформить запрос на сайте можно через онлайн сервис Оформление претензии
• Зайди на сайт Shym17.kz под своим логином и паролем
• Выбери меню Заказы – Претензии – Оформление претензий
• Заполни все поля и сохрани претензию;
• Верни товар в ближайший Пункт партнёра Shym17 (СПО), если претензия предполагает возврат продукции. Если в твоем населенном пункте нет Пункта партнёра Shym17 (СПО), также можно вернуть товар в соответствии с выбранным способом доставки
• Получи информацию о статусе претензии на свою эл.почту;
• Получи деньги или продукт.

Правила оформления претензий:

1. Претензии по возврату или замене продукта будут рассмотрены при поступлении продукта на склад компании.
2. Срок обработки претензии составляет от 3 до 21 рабочих дней с момента отправки продукции на склад. После поступления продукта на склад претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней.
3. Без возврата продукции на склад срок обработки претензии – 3 рабочих дня
4. Компания не принимает претензии к дефектам, вызванным неправильным хранением или не правильным использованием продукта Покупателя.
5. Компания не принимает обратно вскрытую и тестированную продукцию. Исключением является скрытый фабричный брак или аллергическая реакция. 
6. При оформлении претензии по аллергии на продукт нужно приложить заключение от врача-аллерголога. Это поможет нам выявить компоненты, вызывающие аллергическую реакцию.
7. При оформлении претензий с уменьшением баллов бонуса за предыдущие периоды производится перерасчет квалификаций и вознаграждения.
8. Дополнительные позиции к уже размещенному заказу оформить невозможно.
9. Замена качественного продукта на аналогичный продукт в рамках одной линейки, но другого цвета, запаха, вкуса осуществляется по цене ранее приобретенного продукта.  
10. Замена качественного товара на другой товар, отличный по своим свойствам и характеристикам, осуществляется по цене каталога, в котором размещен запрос (претензия). 
11. Замена бракованного продукта на аналогичный продукт осуществляется по цене ранее приобретенного продукта.
12. Замена бракованного продукта на другой продукт в случае отсутствия продукта на замену и при необходимости сохранить баллы бонуса осуществляется по цене каталога, в котором ранее был приобретен бракованный продукт. 
13. Компания не принимает обратно печатную продукцию.
14. Если после получения заказа с доставкой на дом была возвращена часть продуктов из заказа, и сумма заказа стала меньше по условиям бесплатной доставки, будет начислена плата за доставку в следующий заказ.
15. Если в заказе был выбран продукта вместо платы за доставку, и после получения заказа отказались от этого продукта, будет начислена плата за доставку в следующий заказ.